En bref
- Vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter.
- La tente revient dans son état d'origine, sur palette. Les frais de retour sont à votre charge.
- Tente abîmée à la livraison : notez-le sur le bon du transporteur et écrivez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.
Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison. Il suffit de nous l'écrire à contact@latentedetoit.com en indiquant votre numéro de commande, avant la fin de ce délai.
Vous renvoyez ensuite la tente dans les 14 jours qui suivent votre message, dans son état d'origine, complète (échelle, fixations, matelas) et protégée comme à la réception. Une tente pèse de 50 à 90 kg : le retour se fait sur palette, par transporteur. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous en communiquons une estimation sur demande, avant votre décision.
Vous pouvez ouvrir la tente et la poser sur vos barres pour l'essayer. Une tente qui a servi en bivouac, salie, percée ou incomplète peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.
Nous vous remboursons le prix de la tente et les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de la tente ou d'une preuve de son expédition.
Commandes personnalisées
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Une tente dont vous avez demandé la couleur ou le marquage sur devis n'est donc ni reprise ni échangée. Cette mention figure sur le devis que vous validez.
Tente abîmée ou non conforme à la livraison
- Vérifiez le colis et la coque en présence du livreur.
- Notez toute réserve, de façon précise, sur le bon de livraison : « carton enfoncé », « coque rayée ».
- Prenez des photos de la tente et de l'emballage.
- Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@latentedetoit.com, avec votre numéro de commande.
Selon le cas, nous organisons l'envoi de la pièce à remplacer, la réparation, le remplacement ou le remboursement de la tente.
Garanties légales
Toutes nos tentes bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
L'usure normale de la toile, des fermetures et du matelas, et les dommages dus à un montage sur des barres inadaptées ou à un dépassement de la charge admise par le véhicule, ne relèvent pas de la garantie.
Annulation avant livraison
La fabrication démarrant à réception du règlement, une demande d'annulation doit nous parvenir au plus vite. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.
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